全县首个乡镇便民服务热线正式开通

为更好地满足群众投诉举报、政务咨询需要，提升政府公共服务水平，助力脱贫攻坚工作，全县首个乡镇便民服务热线平台——中方镇12345政府便民服务热线正式开通。

该平台以县12345政务服务热线为基础和依托，将12345政府热线资源延伸转接至乡镇热线专用座机，做到“一号对外”、“只拨一个号”、“一站式服务”，改变过往政府服务热线“号难记、话难通、事难办”现象，为群众提供全方位、全天候、高效率的政务公开电话服务。该平台主要承担提供政府办事指南便民服务，受理公众诉求，接受不赡养老人、家庭暴力、虐待儿童等违法违规行为举报，接受公众对政府部门的工作作风、服务水平监督等职能。

该镇便民热线办公室建立全天24小时、全年365天值班制度，工作人员在接到群众来电后，对能直接答复的，受理员当场解答；对难以直接答复的问题，在第一时间交办给相关职能部门。同时，便民热线平台实行“一人一单”跟踪服务，及时跟踪转办事项的办理情况，督促承办部门按规定时限办理转办事项并回复办理结果。

接下来，该镇将重点夯实平台工作基础，确保热线接得通、转得出、办得好，真正把“12345有事找政府”的服务理念落到实处。