2018年4月份“12345”县长热线情况小结

牢固树立“以人为本、保障民生”的服务宗旨，坚持群众利益无小事的服务理念，扎实认真做好12345市民热线工作，实实在在解决群众关心的问题。

一、来电基本情况

本月，我县热线共受理有效事件155件，已办结152件，其中涉及咨询61件，求助类77件、投诉类15件、建议类2件。

其中诉求主要集中在：

    一是企业拖欠民工工资问题问题；

二是小区违章建筑问题；

三是噪音扰民问题；

二、本月重点事件及答复情况

1、市民求助：4月2日来电人反映中方县铜鼎镇重义溪村重义湾洗涮厂拖欠其两万九千元工资(来电人有欠条)。现老板推脱拒绝支付（老板电话：周汝明151****7668），现请求相关部门核实协调处理。

铜鼎镇政府回复：由铜鼎镇政府信访办和司法所加上当事人和洗刷厂老板周汝明四方调解，由洗刷厂老板2018年4月11日先付当事人9000元，其余20000元以后有钱再给。       

2、市民投诉：4月3日来电人曾女士反映称已向城管大队多次求助，称维也纳别墅区有许多住户违章搭建，请求政府部门处理。

城管大队回复：关于贵办交办的关于小区建筑违章问题，现回复如下：对你反映的问题，我大队高度重视，多次派人进行实地调查。经核实，实际情况为：居住在中方县城万隆维也纳森林小区的两名业主B0**号、V20**号，因为分别擅自拆除自家房屋的部分围墙、缺损小区道路旁绿地而引发民间纠纷。由于该住宅小区实封闭式、物业化管理，根据《中华人民共和国物权法》第七十三条之规定“ 建筑区划内的道路，属于业主共有，但属于城镇公共道路的除外。建筑区划内的绿地，属于业主共有，但属于城镇公共绿地或者明示属于个人的除外。建筑区划内的其他公共场所、公用设施和物业服务用房，属于业主共有”，该住宅小区的道路、绿地属于小区业主共有，而不属于城市公共道路、公共绿地。同时，根据《湖南省城市综合管理条例》第三条之规定“城市综合管理的范围包括：市容环境卫生管理，园林绿化建设维护管理，市政公用设施运行管理，设区的市、自治州、县(市、区)人民政府依法确定的其他事项管理，以及综合执法。”上述业主擅自拆除自家房屋围墙、缺损小区道路旁绿地的行为，不属于我大队管理和执法的范围。上述因为两名业主擅自拆除自家房屋围墙、缺损住宅小区道旁绿地而引发的民间纠纷，属于民事法律规范的调整范围。如果业主认为自己的正当民事权益遭到他人侵害，可以通过法律途径维护正当权益，要求侵害人停止侵害、排除妨碍、恢复原状或者赔偿损失。

3、市民求助：4月4日来电人蒲女士反映在泸阳镇街上的供电所对面晚上有夜市摊放音响到深夜，该现象长期出现其认为严重影响居民生活，（来电人号码为：177****9123）。特拨打我办热线请求相关部门及时出面处理。

泸阳镇回复：来电人反映的是泸阳财政所对面的杨哇烧烤摊，该现象长期出现其认为严重影响居民生活，（来电人号码为177****9123）。请求我办及时处理。处理情况：接到来电反映后，我镇分管城管和环卫的领导和村干部与烧烤摊的摊主沟通，摊主同意以后把音量开小，营业时间缩短，不再影响周边群众生活。

三、工作小结

    群众利益无小事，我们将努力提升业务水平，让更多群众认可12345县长热线服务热线，提升12345县长热线的覆盖面和影响力，更直接地为人民群众服务。

中方县“12345”县长热线

2018年5月1日