2018年3月份“12345”县长热线情况小结

牢固树立“以人为本、保障民生”的服务宗旨，坚持群众利益无小事的服务理念，扎实认真做好12345市民热线工作，实实在在解决群众关心的问题。

一、来电基本情况

本月，我县热线共受理有效事件175件，已办结172件，其中涉及咨询76件，求助类68件、投诉类22件、建议类9件。

其中诉求主要集中在：

    一是县城局部地段停水问题；

二是房产证办理问题；

三是教职工待遇问题；

二、本月重点事件及答复情况

1、市民投诉：3月19日汪先生来电称：中方县泸阳镇新鑫血浆有限公司违规操作，对采血对象采血次数不限量，请相关部门核实并处理。

卫计局反馈：尊敬的汪先生：我局接到你反映的“中方县泸阳镇新兴血浆有限公司违法操作”后，立即组织人员对怀化新兴原料血浆有限公司进行了调查。经调查发现：怀化新兴原料血浆有限公司是经湖南省卫计委批准、国家卫计委备案，于1998年设立、主要业务为采集、供应健康人原料血浆。该公司严格按照《单采血浆站管理办法》等法律法规执业，根据《单采血浆站管理办法》第三十条的规定“每次采集供血浆量不得超过580毫升（含抗凝剂溶液、以容积比换算质量比不超过600克）。严禁超量采集血浆。两次供血浆时间间隔不得少于14天。严禁频繁采集血浆。”没有“对采血对象采血次数不限量”违规操作现象。 感谢你的监督。

2、市民咨询：3月12日来电人丁女士咨询2017年度的教师绩效考核工资中方县跟鹤城区的差别怎么那么多?鹤城区教师的绩效工资有一万多，中方县的绩效工资只有四千多。希望相关部门给予合理的解释。

县教育局回复：丁老师您好，您在市长热线中反映2017年度中方县教师年终绩效奖与鹤城区教师有差距的问题，县教育局党委已于2018年2月28日向县委常委会进行了汇报，县委、常委会主要领导高度重视，经县委常委会研究，决定由县财政局、县人社局和县教育局按照全县教师总体工资水平高于全县公务员总体工资水平10%的标准落实教师年终绩效考核奖。目前，县财政局、县人社局和县教育局正组织人员进行测算中。

3、市民投诉：2018年3月9号下午3点，来电人拨打中方县桐湾镇计生办杨主任的电话核实下属挪用公章事宜，其态度非常差。希望职能部门核实并给来电人回电。

铜湾镇回复：经调查核实：铜湾镇计生办杨长喜回复刘女士就尹汉卿向借贷公司借款时办理相关手续时有政府公章此事他不知情。就刘女士反映杨主任回复时态度差，就此事而言杨主任本人声明尹汉卿向借贷公司借款属他个人事务，他无权干预。同时就这类来电他接到好多有时甚至是在凌晨。杨长喜表示今后此类电话请信贷公司以后直接联系借款当事人。

三、工作小结

    群众利益无小事，我们将努力提升业务水平，让更多群众认可12345县长热线服务热线，提升12345县长热线的覆盖面和影响力，更直接地为人民群众服务。

中方县“12345”县长热线

2018年3月31日