2018年1月份“12345”市长热线情况小结

牢固树立“以人为本、保障民生”的服务宗旨，坚持群众利益无小事的服务理念，扎实认真做好12345市民热线工作，实实在在解决群众关心的问题。

一、来电基本情况

本月，我县热线共受理有效事件48件，已办结48件，其中涉及咨询14件，求助类20件、投诉类10件、建议类4件。市长热线转办事件3件。

其中诉求主要集中在：

    一是县城局部地段停水问题；

二是乡镇路灯照明问题；

三是交通及物价问题；

二、本月重点事件及答复情况

1、1月24日来电求助：因杨先生家人因村里修公路占用私人用地与他人发生争执，导致受伤，请求政府协调解决。

新路河镇答复：经了解，杨春友在九组公路预留地种玉米时，同组杨满发把杨春友种的玉米拔掉，然后自家种上玉米，过后由于玉米死亡，杨满发怀疑是杨春友弄的，随后杨满发老婆上门理论，并拉扯杨春友老婆去种植地看情况，杨春友在后面跟随。到达地方时，双方家庭发生口角并厮打起来，杨付妹和杨满发老婆均受伤，经派出所调解，双方无法达成和解，建议双方走司法程序。

2、1月30日家住中方县城兴中楼小区的张女士投诉反映：小区经常停水，且因为低温天气水表爆裂。望政府尽快解决。

中方县自来水公司答复：接到来电交办件后，我公司高度重视，结合实际情况，我司已派出多名员工处理，但由于受不可避免的低温冰冻天气影响，县城已有多个小区有类似情况，已经安排工作人员加班加点抢修，争取尽快回复居民用水。

3、1月24日来电人汤国英反映其存放在城北中学里面的物料被偷，价值100元左右，已经去城北派出所报案，但质疑其民警办案积极性，请求相关部门及时处理。

     城北派出答复：接到来电人报警已及时派民警现场勘查痕迹，通过监控只能看到一个模糊的身影，办案民警会继续走访勘查，争取得到更多线索，早日破案，维护民众的切身利益。

4、1月23日来电人潘玲华女士反映其于2017年1月22日在中方县天宇驾校交了报名考驾照费用，但至今还不通知其去考试，现在还不承认其交了学费，现请相关部门处理。

县交通局回复;潘玲华于2017年1月22日暂交部分学费计2300元给天宇驾校教练曾宪付，曾宪付于当年3月因脑溢血住院，一直未把潘玲华学驾档案与学费移交天宇驾校。经协商，潘玲华已将剩余学费1500元交给驾校，目前驾校已为潘玲华办理报名手续。双方对处理结果表示满意。

三、工作小结

    因12345整体搬迁至智慧大厦，迁移工作比较复杂，另因系统整合后出现的各种问题导致系统不能正常运行，二级部门不能按时反馈处理结果，在此期间给工作带来了很大影响，导致话务量下降。群众利益无小事，我办一直努力提升业务水平，让更多群众认可12345县长热线服务热线，提升12345县长热线的覆盖面和影响力，更直接地为人民群众服务。

中方县“12345”市长热线

2018年1月31日