关于开展全县旅游行业服务质量提升活动的通知

中方文体旅〔2017〕24号

中方县文体旅游广电新闻出版局

关于开展全县旅游行业服务质量提升活动的

通知

各旅游企事业单位：

为深入贯彻实施国务院《质量发展纲要（2011—2020年）》和国家旅游局《旅游质量发展纲要（2013-2020年）》，推进质量强旅战略目标，持续提升全县旅游质量水平，促进旅游业转型升级和改革发展，根据国家、省、市旅游等相关部门、行业协会的部署，决定大力开展全县旅游行业服务质量提升活动。现就有关事项通知如下：

一、指导思想

全面贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中、五中、六中全会精神，深入贯彻落实习近平总书记系列重要讲话精神，紧紧围绕创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念和“质量强县”“质量强旅”战略，把提升旅游质量作为推动旅游行业供给侧结构性改革的重要举措，在全社会努力营造重视旅游质量、追求旅游质量、崇尚旅游质量、关注旅游质量的良好氛围，把中方旅游发展推向“质量时代”。

二、活动主题

提升旅游质量 建设质量强县

三、活动重点

（一）开展旅游质量提升活动。以旅游景区、星级饭店、旅行社和导游人员为重点，引导旅游企业和从业人员学习贯彻旅游行业相关质量标准，组织开展旅游企业服务标准质量自我声明公开和自我监督、旅游服务质量标杆和中方名牌创建等活动，加快旅游服务质量提档升级。

（二）开展旅游质量整治活动。结合全县旅游市场“两打击一整治”行动，重点整治虚假广告、强制安排另行付费旅游项目和购物活动、不签订旅游合同或合同签订不规范、未经游客同意转团或拼团、擅自变更行程等违法违规行为,曝光一批典型违法违规案件，发布一系列实用旅游消费提示，净化旅游消费环境。

（三）集中开展旅游质量宣传活动。围绕质量工作重点、亮点和焦点内容，充分发挥电视、广播、报刊、网络、微信等新闻媒体的作用，加强宣传报道，营造良好氛围，扩大活动影响。加大旅游行业信用宣传，大力倡导诚信兴旅，集中公布一批严重失信企业名单，曝光一批旅游质量问题和重大违法案件。

（四）开展群众性质量活动。广泛开展质量改进、质量攻关、技术比武等群众性质量活动，在基层普及质量知识、提升质量意识，推广先进的质量管理方法。加强质量教育和培训，不断提高基层人员质量素质和技能，在旅游行业形成尊重创造，崇尚工匠精神的价值导向。

四、活动要求

（一）加强组织领导。高度重视、认真谋划，结合实际，明确活动目标，制定工作方案，细化责任分工，提供必要的政策和经费支持，确保活动的顺利开展。

（二）提高活动参与程度。要发挥旅游企业参与服务质量提升活动主力军作用，推动旅游企业切实提高质量管理水平。组织旅游企业围绕服务民生、服务游客，积极组织开展旅游惠民活动，创新开展群众喜闻乐见、寓教于乐、互动参与的质量月提升主题活动，让人民群众共享旅游报务质量的成果，推动质量服务活动接地气、得民心。

（三）确保活动实效。把提升质量服务活动与旅游市场秩序“两打击一整治”、“十一”假日旅游市场秩序整治、文明旅游、旅游诚信建设等工作结合起来，科学部署、统筹推进，力戒形式主义，力求叠加效应，着力解决人民群众关心的旅游质量问题，切实提高活动实效。

中方县文体旅游广电新闻出版局

                                                                                                        2017年7月14日